Decision notes
判断要点
- 三包规定列有消费者使用维护保管不当、非授权拆动、凭证问题和不可抗力等例外。
- 不要自行拆机、改线路、迁移外机或让不明维修人员先行处理，以免证据链断裂。
- 商家主张人为损坏时，应要求其给出检测部位、现象、照片和技术依据。
- 区分产品质量、安装缺陷、使用不当和外部环境，不能仅凭故障发生时间推断责任。
- 收费维修前要求列明检查费、维修费、上门费、零件和辅料价格。
- 有争议时保留故障原状和旧件，必要时通过协商、投诉、鉴定或诉讼解决。
Myth audit
不要这样误读
误区：售后在工单上写“人为”就自动免除全部责任。工单是证据之一，不是不可质疑的最终认定；争议仍需结合事实、规则和举证责任判断。
Verification
购买或现场核验清单
不擅自拆改
索要检测依据和照片
保留故障原状与旧件
收费前看完整价目表
Primary sources