Decision notes
判断要点
- 7 日内发生适用的性能故障，可依法选择退货、换货或修理。
- 售出 15 日内发生适用的性能故障，可选择换货或者修理。
- 不要被口头引导先反复维修而错过节点；先书面报障并明确自己的选择。
- 记录故障视频、报警代码、首次报修时间、检测结论和安装状况。
- 退货时销售者应按规定处理退款，不能简单用厂家未批准为由拒绝法定责任。
- 网购七日无理由退货与三包性能故障退换是不同制度，不应混为一谈。
Myth audit
不要这样误读
误区：购买空调后 7 日内不喜欢就一定能无条件退，包括已经安装使用的情况。三包 7 日规则针对规定的性能故障；无理由退货则有独立的适用范围和商品完好要求。
Verification
购买或现场核验清单
第一时间书面报障
记录性能故障证据
明确选择退换或修
区分三包与无理由退货
Primary sources