Decision notes
判断要点
- 保存店铺、订单和经营者公示信息。
- 记录按公示地址或联系方式无法联系的事实。
- 通过全国12315平台提交明确请求和依据。
- 平台经营者住所地兜底管辖仅适用于投诉；举报按涉嫌违法行为发生地等规则另行判断。
- 必要时要求平台提供经营者真实信息。
Myth audit
不要这样误读
投诉管辖规则不等于平台对全部实体损失自动承担赔偿责任。
Verification
购买或现场核验清单
店铺与订单信息
经营者公示信息
失联证据
投诉请求和事实
Primary sources