Decision notes
判断要点
- 先按安全优先处理：冒烟、异味、漏电、外机松动或严重漏水时立即停机并防止扩大损失。
- 整理时间线，列明经营者名称、订单、完整型号、安装、收费、故障、维修和沟通证据。
- 书面向销售者或服务者提出具体诉求，例如整改、退款、换货、退还未标明费用或赔偿。
- 协商未果可登录全国 12315 平台或拨打 12315，投诉须有明确被投诉人、事实、理由和请求。
- 也可向消费者协会申请调解；行政调解不成，可按约定仲裁或向人民法院起诉。
- 涉及价格违法、安全生产、房屋结构、噪声或相邻权时，可能需要分别向有管辖权部门反映。
Myth audit
不要这样误读
误区：在社交平台曝光就等于完成正式投诉。公开发帖不能替代向明确经营者提出诉求、通过法定渠道提交材料或在期限内保全证据。
Verification
购买或现场核验清单
先控制安全风险
制作事实与证据时间线
提出明确可执行诉求
选择有管辖权的正式渠道
Primary sources